“除了卖萌,我什么都会”——银行服务人工智能机器人_柯瑞莫
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“除了卖萌,我什么都会”——银行服务人工智能机器人

服务客户 北京东方兴华科技发展有限责任公司
服务周期 8周

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  本项目是为东方兴华设计一款服务型人工智能机器人。


  随着科学技术的进步,人工智能技术发展与应用的范围不断扩张,对社会各个领域都产生巨大影响。其中,机器人领域也受到了人工智能发展的影响,迎来了新的机遇和挑战。在人工智能的影响下,机器人向着智能化方向发展。


  在这样的大背景下,北京东方兴华科技发展有限责任公司作为一家主要致力于金融自助服务终端设备的研发和金融行业解决方案的推广的公司,紧紧跟随时代与技术的步伐,开发了这一款金融型服务机器人。作为一款用于担当大堂经理职责的人工机器人,其集合智能语音交互、业务咨询、业务办理、业务分流、业务推广、产品营销的功能于一身,同时还可以和人聊天。


  作为设计服务的提供者,我们被客户选中作为外观与结构部分设计的合作伙伴。这款机器人集合了如此复杂的功能也意味着内部拥有各种复杂的结构模块。客户希望我们可以协助他们设计出一个在满足所有功能需求的同时,外观新颖、有亲和力的机器人。


  我们基于此需求对目前市场上已有的机器人进行了详细的调研。目前市面上的人工智能机器人从造型上看,可以概括为两大类,一类是仿生学造型,通过对人类或者动植物形态进行提炼,设计出的机器人多具有人或动物的特征;另一类为几何形造型特征,将需要实现的机器人功能整合进去,但并不会呈现出太多的拟人化特征,但是拥有更加智能化的系统。(如下图所展示的两大类人工智能机器人造型)。

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  经过与客户进行讨论,我们确定了机器人的造型设计方向为拟人化设计。考虑到本机器人作为大堂服务的提供者,需要具备亲和力的特征,我们给这个机器人赋予了这样的一个角色:胖胖的、和蔼的女性银行经理。


  在进行具体设计时,我们还考虑到以下几条的关键性限制条件:1、考虑到运输及包装的方便,整个设计的材料选择上应本着轻量化的原则;2、安全、稳步的原则,本机器人的使用环境是在银行大厅,人群密集,人员活动比较灵活,而机器人的体积较大,因此要保障机器人在运动的过程中不会发生侧翻;3、人机操作界面的高度设置要考虑到不同使用人的特点,做到无障碍设计。

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  同时,我们还为这位特殊的工作人员设计了独特的表情,像人们灵活的传达自己的情感,进一步减小与人们沟通时的障碍与距离,增加产品的互动性。


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  在完成产品的外观部分设计后,我们还提供了精细化的结构设计方案。本项目产品是在原壁式智能柜员的基础上基于语音、图僚处理和导航实现设备自由移动、交流和感知,能够实现发卡、签约、中间业务、理财、咨询、导视等业务功能,要实现如此复杂、多样的产品功能需要内置的硬件数量也是庞大的。我们的结构工程师对产品的内部部件做了详细的空间布置与规划,并且考虑到稳定性、安全性的问题,上部设计注意重心,人机交互时切记晃动问题,高度、宽度和深度应合理设计,避免了设备一碰就倒。

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  最终我们的产品完美的达到了量产的要求,并投入到实际的场景应用中,并给其起名为“ONE”。相较于目前其他的银行智能设备,"ONE"不仅能进行人机互动对话功能不同, ONE是集成了银行的MIT系统和微视窗系统,并在综合智能柜员机的基础上,通过机器人智能技术和后台人工远程支持,将银行运营创新和先进科技进行有机结合,为客户提供全新服务体验的、拥有自主知识产权的智能机器人。


  相较于当前银行同业机器人无法办理业务的现状,民生ONE结合现有智能机具和技术力量,就像显示器上写的一样,“除了卖萌,我们什么都会。


  我们这次的设计在市场上得到了很好的反馈,多家媒体都刊登了“one”的相关文章,在服务行业得到了广泛的关注。我们的服务方也对这次合作相当满意,认为我们提供给了他们专业、精细化的服务。