Herramientas, conceptos, ?estrategias? o como queramos llamarlo, el CRM sac? a relucir y, en algunos casos, seg?n el interlocutor, hasta tom?ndolo como idea propia, la necesidad de identificar los gustos y preferencias de los consumidores, para as? conocerlos mejor y estar en mejores condiciones para satisfacerlos primero y para fidelizarlos luego? ah, no le parece demasiado nuevo, ?no? Bueno, a m? tampoco?
